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    首頁-行業新聞-做好話術培訓,讓美容院接待游刃有余

    做好話術培訓,讓美容院接待游刃有余

    發布時間:2018-03-01

    來源:武漢美博會

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    客戶對于一家美容院的印象怎么樣,很多時候是由第一印象決定的,美容院的前臺接待做的好不好,就決定了第一印象好不好。武漢美博會認為做好話術培訓,才能讓美容院前臺接待游刃有余。美容院的前臺作為美容院的形象,作為壹個前臺的接待,接待話術也很重要。下面武漢美博會小編就說說美容院前臺接待話術。

    武漢美博會之接待要熱情

    一、接待要熱情

    在看到顧客進入之后,如果是需要自行開門的,要幫助客戶開門。面對客戶,微笑并說“您好,請進”,如果對于一些在門口徘徊很久的客戶,前臺接待要主動上前打招呼,詢問“你好,請問有什么可以幫助您”。將客戶接引到固定的座位,“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水。只要客戶坐下來,并且在喝茶,也就是我們可以溝通的時間。

    二、咨詢

    顧客在前臺咨詢問題時,有時會提出尖銳的問題時,前臺應該心平氣和去做解答,若超個人工作范圍內不能解答時,需要及時安撫顧客,然后找相關管理人員過來與顧客溝通。武漢美博會總結常見的話術有:“你好,你想咨詢關于什么的信息呢?”、“您看這套怎么樣,。。。”、“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”等等。

    武漢美博會之前臺接待

    三、引薦美容師

    “您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的,客戶反映也不錯,您可以試試。”

    四、送客

    “做完之后,您覺得怎么樣,您皮膚看上去滋潤了不少,今天的美容師您是否還滿意”、“感謝您的光臨,期待您下次再次光臨”、“還有什么需要我可以為您服務的嗎?”

    武漢美博會之其他接待話術

    五、其他

    當咨詢后,仍然不做的顧客,此時,顧客會說出各種理由,千萬不可因顧客不做,便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜。武漢美博會建議接待可以這樣來說:“沒關系,您再考慮一下”或“沒關系,你安排好時間再來,我們這兒開到晚上八點鐘,中午也不休息。歡迎您隨時來“等等。買賣不在仁義在,和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

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    武漢美博會

    2018年華中武漢美博會招展招商火熱進行中,電話:17698081883 。地址:湖北省武漢市東西湖區宏圖路8號武漢客廳中國文化博覽中心

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    原文地址:http://www.m.shanfuks.com/news/show-721.html

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