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做好話術(shù)培訓(xùn)，讓美容院接待游刃有余

發(fā)布時(shí)間：2018-03-01

來(lái)源：武漢美博會(huì)

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客戶對(duì)于一家美容院的印象怎么樣，很多時(shí)候是由第一印象決定的，美容院的前臺(tái)接待做的好不好，就決定了第一印象好不好。武漢美博會(huì)認(rèn)為做好話術(shù)培訓(xùn)，才能讓美容院前臺(tái)接待游刃有余。美容院的前臺(tái)作為美容院的形象，作為壹個(gè)前臺(tái)的接待，接待話術(shù)也很重要。下面武漢美博會(huì)小編就說(shuō)說(shuō)美容院前臺(tái)接待話術(shù)。

武漢美博會(huì)之接待要熱情

一、接待要熱情

在看到顧客進(jìn)入之后，如果是需要自行開(kāi)門(mén)的，要幫助客戶開(kāi)門(mén)。面對(duì)客戶，微笑并說(shuō)“您好，請(qǐng)進(jìn)”，如果對(duì)于一些在門(mén)口徘徊很久的客戶，前臺(tái)接待要主動(dòng)上前打招呼，詢問(wèn)“你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您”。將客戶接引到固定的座位，“請(qǐng)坐”“請(qǐng)問(wèn)您需要咖啡、水還是茶”之后為客人送上需要的茶水。只要客戶坐下來(lái)，并且在喝茶，也就是我們可以溝通的時(shí)間。

二、咨詢

顧客在前臺(tái)咨詢問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)提出尖銳的問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)應(yīng)該心平氣和去做解答，若超個(gè)人工作范圍內(nèi)不能解答時(shí)，需要及時(shí)安撫顧客，然后找相關(guān)管理人員過(guò)來(lái)與顧客溝通。武漢美博會(huì)總結(jié)常見(jiàn)的話術(shù)有：“你好，你想咨詢關(guān)于什么的信息呢?”、“您看這套怎么樣，。。。”、“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細(xì)的介紹一下”等等。

武漢美博會(huì)之前臺(tái)接待

三、引薦美容師

“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術(shù)很好的，客戶反映也不錯(cuò)，您可以試試。”

四、送客

“做完之后，您覺(jué)得怎么樣，您皮膚看上去滋潤(rùn)了不少，今天的美容師您是否還滿意”、“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”、“還有什么需要我可以為您服務(wù)的嗎?”

武漢美博會(huì)之其他接待話術(shù)

五、其他

當(dāng)咨詢后，仍然不做的顧客，此時(shí)，顧客會(huì)說(shuō)出各種理由，千萬(wàn)不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見(jiàn)化做一臉的秋霜。武漢美博會(huì)建議接待可以這樣來(lái)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您再考慮一下”或“沒(méi)關(guān)系，你安排好時(shí)間再來(lái)，我們這兒開(kāi)到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來(lái)“等等。買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。

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