博昌美博會教你如何應對顧客常見的問題

      正所謂“夜路走多了總會遇到鬼”，美容院經營時間長了總會遇到一些棘手的問題。假如你善于總結就會發現，顧客常問的問題翻來覆去就那么幾個。今天博昌美博會就為你系統的總結如何應對這些常見的問題，希望對大家有所幫助。

**“這個牌子/產品沒聽說過”

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      碰到顧客問到這種問題的時候，就應該先反問顧客一下，您之前從來沒有注意過我們這個產品是吧，一般的顧客都會說，是的，在這種時候美容師就應該說，那太好了，今天正是時候，給您詳細的介紹一下我們的產品，然后美容師將話題轉移到產品的功效上面，不要在這個問題上面做太多的糾纏。

**“再看看吧”

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      顧客說這個話的時候一般有兩種情況，一種是真的沒有購買意向，還有一種是心中有顧慮，美容師在接待中應該根據當時的情況和語境分析一下顧客是是真的不想買還是心中有顧慮，如果是真的不想買也不要強迫，保持好的服務態度就可以了，那么顧客下次有需要的時候肯定會過來的。

      如果顧客是有顧慮，美容師就要繼續跟顧客溝通，同時要向顧客說明自己的產品和項目的優勢，可以從比較中來說明，突出自己有別人沒有的東西，找到自己能做別人不能做的點，讓顧客找到超值的部分。

**“質量咋樣啊”

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      一般的美容師在碰到這種問題的時候，會下意識的接下去說，我們的產品是非常好的，是不會有質量問題的等等，但是顧客一般對這種回答并不滿意，可能會接著問，那如果出現了問題了呢，不少的美容師就接不下去了。

      所以美容師在被問道這種問題的時候應該采用主動出擊的方式，比如可以反問顧客，您之前是不是遇到過質量不好的產品，如果顧客說是的，就引導顧客說出自己的經歷，這樣也能讓美容師更好的判斷顧客的擔憂心理，更方便去找準點去解開顧客的心結;如果顧客說沒有，那么美容師就可以先夸贊顧客一番，然后說那您運氣挺好的，我也從來沒有遇到過這種問題，而且我一直用的都是我們家的產品，說話的時候一定要語氣真誠有感情，這樣才能夠感染顧客。

     然后美容師可以從自身來強調，表明自己也是一個對產品質量要求非常高的人，正是因為這樣，所以自己在選擇產品的時候也是非常謹慎的，而自己家的產品是經過自己使用過的，所以才敢放心的向顧客推薦，大家都是消費者，都會將心比心的，最后可以再向顧客強調，自己家的有著完善的售后保障制度，讓顧客更加的放心。

     總之呢，是否真心為顧客服務，其實都是很容易感覺出來的，將心比心，推己及人，愛人者人恒愛之。

相約九月，美容界的饕餮盛宴等你來?。。?/strong>